Beschrijving
Als Assistent Front Office Manager werk je samen met het front-office team mee in wisseldiensten en ben je verantwoordelijk voor:
-Het leidinggeven, motiveren en aansturen van het team en hen begeleiden in de werkzaamheden binnen de front-office
-Je werkt operationeel mee, maar richt je ook op overkoepelende taken.
-Zorgdragen voor een perfecte eerste indruk en het optimaliseren van gasttevredenheid binnen de Front Office
-Het coördineren van werkzaamheden en het geven van instructies aan medewerkers.
-Ondersteunen en vervangen van de Front Office manager
-Introduceren, coachen en enthousiasmeren van (nieuwe) medewerkers en stagiair(e) s binnen de afdeling
-Het opvangen en afhandelen van vragen en klachten en het verstrekken van informatie aan gasten
-Het in- en uitchecken van (internationale) hotelgasten op een warme en professionele wijze
-Het welkom heten van, service verlenen en informatie verstrekken aan gasten (ook telefonisch) op een hoog service niveau
-Het opmaken van rekeningen en afrekenen door middel van een contante betaling of betaling met pin/creditcard
-Het verrichten van actieve verkoop en upselling aan de balie
-Aannemen en doorverbinden van gesprekken met gasten en/of interne afdelingen|
-Je werkt in wisseldiensten, ook tijdens feestdagen en weekenden. De werktijden liggen tussen 07.00 en 00.00 uur.
- Voorbereidende werkzaamheden en administratieve taken
- Het maken en verwerken van individuele reserveringen, tafelreserveringen, groepsreserveringen, zowel telefonisch, aan de balie als via internet
- Het beantwoorden van vragen en het geven van informatie
- Opnemen van bijzonderheden/wensen van gasten; deze communiceren aan desbetreffende afdelingen
Profiel:
- Opleidingsniveau: minimaal MHS of HHS of vergelijkbare opleiding
- Recente leidinggevende ervaring binnen een receptie-afdeling van een middelgrote hotelreceptie
- Ruime ervaring met receptiewerkzaamheden binnen een middelgroot tot groot hotel
- Je kunt uitstekend overweg met IDPMS, het hotelreserveringssysteem van Amadeus
- Jouw kwaliteiten: gastgericht, commercieel, beslist geen 9 tot 5 mentaliteit, probleemoplossend, motiverend, stressbestendig, teamplayer, kwaliteitsgericht, organisatietalent, besluitvaardig, representatief.
- Je beheerst de Nederlandse, Engelse en Duitse taal goed in woord en geschrift
- Je kunt goed overweg met MS Office
- Ook in de weekenden en op feestdagen leg je de gasten graag in de watten
- Vervoer; de vroege dienst start minimaal om 07.00 uur, een late dienst eindigt uiterlijk om 00.00 uur
- Uitstekende communicatieve -en sociale vaardigheden
Arbeidsvoorwaarden:
Wij bieden:
+ Salariëring conform de horeca-CAO, passend bij je functie en ervaring
+ Jaarcontract, minimaal 30-38 uur per week
+ Opleidingsmogelijkheden
+ Afwisselende baan waarbij eigen initiatief wordt gewaardeerd
+ Flexibel rooster en werktijden
+ De mogelijkheid om heel veel te leren
+ Never-a-dull-moment job
+ Voor € 65,- overnachten bij alle Valk Exclusief hotels
Reageren:
Enthousiast geworden over deze vacature? Stuur je motivatiebrief met CV en foto naar jobs@wolvega.valk.com
Acquisitie niet gewenst
Internetresearch kan onderdeel uitmaken van de selectie.
Indien je niet over relevante werkervaring beschikt kunnen wij je sollicitatie helaas niet in behandeling nemen.